Tìm hiểu vai trò quan trọng của truyền thông marketing trong việc xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Khám phá các kênh truyền thông khác nhau như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng và tiếp thị nội dung. Vậy cụ thể truyền thông marketing là gì? Nắm vững chiến lược truyền thông marketing hiệu quả để xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường và đạt được thành công đặc biệt.
Truyền thông marketing là gì?
Nguồn tin từ OKVIP cho biết, truyền thông marketing là một phần cơ bản và không thể thiếu trong nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp. truyền thông marketing có thể được mô tả đơn giản là tất cả các thông điệp và phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận thị trường tiềm năng của mình.
Vai trò của truyền thông marketing đối với doanh nghiệp
Truyền thông marketing đóng vai trò không thể thiếu trong việc phát triển và duy trì các mối quan hệ kinh doanh. Vậy cụ thể vai trò đó là gì?
- Xây dựng thương hiệu: Truyền thông marketing giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh và tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Thông qua những câu chuyện, thông điệp, hình ảnh được truyền tải qua các kênh truyền thông khác nhau. Từ đó, khiến khách hàng ghi nhớ và tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
- Thu hút khách hàng mới: Các chiến dịch truyền thông marketing hiệu quả giúp thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, tạo sự tò mò và quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ. Từ đó, thuyết phục khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự.
- Duy trì khách hàng hiện tại: Truyền thông marketing giúp duy trì sự tương tác của khách hàng cũ thông qua các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng tận tình… tạo niềm tin và sự trung thành của khách hàng, từ đó Khuyến khích khách hàng mua hàng lần nữa.
- Tăng doanh thu và lợi nhuận: truyền thông marketing hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận.
- Ứng phó với khủng hoảng truyền thông: Đôi khi doanh nghiệp phải đối mặt với một số vấn đề liên quan đến khủng hoảng truyền thông. Truyền thông marketing sẽ đóng vai trò xử lý tình huống, giảm thiểu thiệt hại và bảo vệ danh tiếng của doanh nghiệp.
Mục tiêu truyền thông trong Marketing là gì?
Truyền thông Marketing có hai mục tiêu chính: “hình thành và duy trì nhu cầu cũng như sở thích đối với sản phẩm” và “rút ngắn chu kỳ bán hàng”.
Hình thành nhu cầu về sản phẩm
Xây dựng nhận thức về thương hiệu thường là một nỗ lực lâu dài nhằm sử dụng các công cụ truyền thông giúp ghi nhớ thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Từ đó, khách hàng tiềm năng biết đến sự hiện diện của bạn và sản phẩm bạn cung cấp. Mục đích là khi khách hàng cần sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp, họ sẽ nhớ ngay đến thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Định vị và xây dựng nhận thức về thương hiệu cần có thời gian và đòi hỏi sự nhất quán (không chỉ trong nỗ lực truyền thông mà còn về các yếu tố cốt lõi như sản phẩm, giá cả và phân phối).
Hãy nhớ rằng việc định hình nhu cầu của người tiêu dùng bằng cách xây dựng nhận thức về thương hiệu sẽ ảnh hưởng lớn đến thị phần, lợi nhuận và thậm chí cả khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng của bạn – nguồn cung của bạn mang lại giá trị lâu dài cho công ty.
Rút ngắn chu kỳ bán hàng cho doanh nghiệp
Việc rút ngắn chu kỳ bán hàng sẽ giúp các nhà cung cấp và đối tác kênh phân phối nỗ lực xác định, thu hút và giao hàng đến khách hàng tiềm năng. Để giảm bớt chu kỳ bán hàng này doanh nghiệp cần hiểu rõ quy trình mua hàng của người tiêu dùng.
Theo tin tức OKVIP, thông qua nghiên cứu thị trường và giao tiếp trực tiếp với nhà cung cấp, nhân viên truyền thông marketing cần xác định các cách để đẩy nhanh quá trình mua hàng của khách hàng tiềm năng.
Trong trường hợp sản phẩm công nghệ cao, việc giáo dục khách hàng về sản phẩm của bạn trong giai đoạn đầu của quá trình mua hàng có ảnh hưởng đáng kể đến chu kỳ bán hàng liên quan. MarCom phải tập trung vào việc xây dựng, đóng gói và phân phối các thông tin liên quan đến người mua trong suốt quá trình mua hàng để người bán có thể hiểu rõ ràng thông tin sản phẩm mà khách hàng cần trong giai đoạn này.
Nói chung, các kỹ thuật truyền thông được sử dụng để rút ngắn chu kỳ bán hàng mang tính chiến thuật cao hơn so với các kỹ thuật được sử dụng trong xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, chiến lược đạt được hai mục tiêu MarCom của bạn phải được cân bằng, nếu không tính hợp lệ của kế hoạch của bạn sẽ bị nghi ngờ nếu một trong các mục tiêu được ưu tiên. Bạn phải có sự hợp tác chặt chẽ với các đối tác kênh bán hàng và đối tác khách hàng của mình để đạt được sự cân bằng này.
5 bước để tạo chiến lược truyền thông marketing hiệu quả
Để có thể xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả và tối ưu cho doanh nghiệp, bạn cần xác định 5 bước dưới đây:
Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu
Trước khi bắt đầu xây dựng một chiến lược truyền thông marketing hoàn chỉnh, doanh nghiệp phải xác định đối tượng khách hàng nhận được thông điệp truyền thông là ai để có thể phân biệt rõ ràng giữa hai phân khúc khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Bởi với mỗi phân khúc đối tượng, doanh nghiệp sẽ phải sử dụng những thông điệp, phương tiện truyền thông khác nhau.
Tiếp theo, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng hiện tại. Sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng này có thể được xác định bởi các yếu tố nhân khẩu học, tâm lý, sở thích hoặc lối sống. Cụ thể hơn, đối tượng mục tiêu càng cụ thể thì thông điệp truyền thông của bạn sẽ càng cụ thể và thuyết phục.
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông marketing
Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu cho chiến lược truyền thông marketing của mình, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu truyền thông mà mình muốn đạt được thông qua chương trình truyền thông đó.
Mục đích của giao tiếp kinh doanh có thể là xây dựng hình ảnh và giá trị thương hiệu; nâng cao nhận thức của khách hàng về một sản phẩm,… Việc xác định mục tiêu truyền thông cụ thể sẽ giúp bạn có cơ sở để xây dựng và đo lường hiệu quả của một chương trình truyền thông.
Bước 3: Xây dựng thông điệp truyền thông trong Marketing
Thông điệp truyền thông doanh nghiệp được hiểu một cách đơn giản, doanh nghiệp có thể nói lên những gì mình nghĩ về người tiêu dùng. Tuy nhiên, người dùng phải cân nhắc xem nó có đáng tin cậy và chấp nhận hay không.
Bằng cách định vị thông điệp này, bạn đã chọn được một vị trí cho mình trong tâm trí khách hàng. Ngày nay, khách hàng dường như bị quá tải vì họ là mục tiêu của quá nhiều thông điệp truyền thông, hầu như mọi lúc, mọi nơi. Giữa một rừng thông điệp truyền thông như vậy, một vị trí tốt mang đến cho bạn cơ hội tìm đường đi vào nhận thức, tâm trí khách hàng và ở đó lâu dài.
Bước 4: Xây dựng chiến lược và cách tiếp cận
Chỉ khi hiểu rõ thị trường và đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp mới có thể xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần quyết định thông điệp mình muốn truyền tải tới khách hàng là gì.
Thông điệp có thể được truyền tải đến khách hàng bằng một phương tiện duy nhất hoặc bằng cách tích hợp nhiều phương tiện khác nhau (TV, radio, báo, tạp chí, Internet, bưu điện, biển quảng cáo ngoài trời hoặc đài phát thanh,…) tùy theo đặc điểm của khách hàng và thị trường, tùy theo về khả năng của doanh nghiệp.
Bước 5: Đo lường hiệu quả và thích ứng
Mọi hoạt động truyền thông đều phải đạt được kết quả cụ thể và đảm bảo hiệu quả cụ thể trong hoạt động kinh doanh nên cần phải được đo lường. Để đo lường hiệu quả của hoạt động truyền thông, doanh nghiệp có thể so sánh hiệu quả của hoạt động truyền thông với mục tiêu truyền thông đã đặt ra ban đầu. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể so sánh chi phí phát sinh giữa các phương tiện khác nhau để đạt được một đơn vị đo lường cụ thể.
Với dữ liệu từ hoạt động truyền thông, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược truyền thông của mình theo mục tiêu truyền thông cho từng giai đoạn cụ thể.
Vậy là bài viết đã giải đáp truyền thông marketing là gì? Để có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, doanh nghiệp cần nhiều thứ hơn là chỉ có một sản phẩm tốt. Vì vậy doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu của mình thành thương hiệu được khách hàng ưa chuộng và đó chính là vai trò của truyền thông marketing.
